服务承诺
⑴ 保修期内：本公司提供的产品质量出现了问题应免费上门服务，并免除所有材料费、维修费或更换设备（人为损坏因素除外）。若是人为破坏，只收取材料费。
⑵ 保修期后：提供终身技术支持服务，包括各种产品软硬件故障及对各种突发事件采取应急措施。免费维保期后为贵方提供有偿售后服务。超过质保期的备品、备件及易损件，如遇生产厂商产品调整停止生产，我方会提前通知买方，并同时告知可替代新产品。贵方需要购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠方式向贵方提供产品。
⑶ 保修期后：我公司将继续向贵方提供长期的技术支持。对用户在产品扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实施长期承诺。保修期满后，如设备、材料安装出现质量问题或因其他原因需更换，当贵方向我方购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠向贵方提供合格的产品。
我公司向用户提供的产品维护手段包括电话支持、远程产品维护、现场产品维护等。具体而言，通过以下这些的帮助，可以使产品处于良好的工作状态，减少产品停机时间，使任何可能的损失减到最小。
☆ 电话支持服务:甲方产品操作员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的产品项目师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户产品中出现的问题。
☆ 现场维护服务:项目师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣项目师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。
☆ 设备维修服务:公司对免费维护期内的产品提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。
☆ 专人技术支持服务:我们将指定有两名项目师专门负责甲方产品的维护工作，这样，产品的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。
☆ 保修登记:产品验收合格后，我们会建立完整的产品设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
☆备件保障:公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目院在需要时及时进行部件更换。
